آمیخته بازاریابی خدمات

آمیخته بازاریابی محصول 4 آیتم زیر می باشد :

1. product
2. place
3. price
4. promotion

آمیخته بازاریابی خدمات ، علاوه بر 4 عامل فوق 3 عامل زیر را نیز شامل می شود :

1. people
2. process
3. physical evidence

 

طراحی و مدیریت نیروهای فروش

طراحی نیروهای فروش :

1. تعیین اهداف نیری فروش
2. تعیین خط مشی فروش
3. نعیین ساختار نیروی فروش
4. تعیین اندازه نیروی فروش
5. تعیین حقوق و مزایای نیروی فروش

مدیریت نیروهای فروش :

1. بکارگیری و انتخاب نماینده فروش
2. آموزش نمایندگان فروش
3. نظارت بر نمایندگان فروش
4. ایجاد انگیزش در نمایندگان فروش
5. ارزیابی نمایندگان فروش

بهبود اثربخشی نیروهای فروش :

1. آموزش تکنیک های فروش و تخصص حرفه ای
2. قابلیت مذاکره
3. قابلیت ایجاد رابطه

منبع : مدیریت بازاریابی - کاتلر

فایده مورد انتظار از نظر مشتری

فایده مورد انتظار از نظر مشتری : عبارت است از تفاوت بین کل فایده از نظر مشتری و کل هزینه هایی که مشتری می پردازد.

کل فایده از نظر مشتری = ارزش کالا+ارزش خدمات+ارزش کارکنان+ارزش تصویر ذهنی

کل هزینه از نظر مشتری = هزینه پولی+ هزینه زمانی+ هزینه انرژی + هزینه فیزیکی

مشتری در واقع از هر فروشنده یا عرضه کننده ای که فایده مورد انتظار بیشتری عرضه کند ، خرید خواهد کرد.

کتاب مدیریت بازاریابی – فیلیپ کاتلر

فرنچایزینگ چیست؟

نوعی از کسب‌و‌کار وجود دارد که در آن شما می‌توانید بخشی از حق امتیاز یک کسب‌و‌کار بزرگ را در محل‌های مختلف خریداری کنید. این نوع سرمایه‌گذاری اگر درست انجام شود، یک سرمایه‌گذاری هوشمندانه معرفی شده است. 

فرنچایزینگ چیست؟

بسیاری از افراد فکر می‌کنند که فرانشیز كسب وكار خودشان است. این طور نیست، این یک راه برای انجام کسب‌و‌کار است و صرفا یک برنامه ترکیبی؛ شامل کار کردن برای خود و کار برای شخص دیگری است. به همین دلیل بهترین گزینه مناسب برای بسیاری از افراد است اما نه برای همه. شما استقلال کامل روی کسب‌و‌کارتان نخواهید داشت، بلکه این یک تلاش تیمی است. شما باید به‌عنوان بخشی از این تیم فعالیت کنید.

سایت Franchising.com چنین تعریفی از فرانشیز ارائه می‌دهد: کار کردن برای خود تحت پوشش شرکت اصلی. این بدان معنا است که هر کس در بلندمدت مسوول موفقیت کسب‌و‌کار مخصوص خود است و موفقیت برند به‌عنوان یک مجموعه، بستگی به موفقیت‌های فردی هر یک از اعضای تیم دارد. همه باید به‌عنوان یک گروه کامل کار کنند و در درجه اول نیازهای برند را در نظر بگیرند. اگر هر کس تنها به فکر کسب‌و‌کار خود باشد، برند آسیب خواهد دید و در نتیجه همه شکست می‌خورند.

تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی طراحی و جمع آوری، تجزیه و تحلیل و ارائه سیستماتیک داده ها و یافته های مربوط به یک وضعیت خاص بازاریابی است که شرکت با آن مواجه است. ( مدیریت بازاریابی- فیلیپ کاتلر )

تحقیقات بازاریابی با تحقیقات بازار متفاوت است، تحقیقات بازار یا کنکاش در یک بازار خاص فقط یک از اجزاء تحقیقات بازاریابی است.

فرایند تحقیقات بازاریابی :

1. تعریف مشکل و تعیین اهداف تحقیقات
2. تهیه طرح تحقیق
3. جمع آوری اطلاعات
4. تجزیه و تحلیل اطلاعات
5. ارائه یافته ها

منبع : کتاب مدیریت بازاریابی فیلیپ کاتلر

مهارت‌های ضروری مورد نياز مديران آينده بازاريابی

تغييرات تکنولوژی نسبت به 10 سال گذشته چنان سريع و بزرگ بوده است که انتظارات، مسووليت‌ها و وظايف مديران بازاريابی به‌طور قابل‌توجهی دچار دگرگونی شده است. بازاريابان امروز بايد آگاهی کامل از روندها و فناوری‌های جديد داشته باشند. آنها بايد توانايي و مهارت لازم را برای استفاده از شبکه‌های اجتماعی، موتورهای جست‌وجو و ابزارهای نوين در آميخته بازاريابی(اين ابزار قبلا درهمين ستون معرفی شده است) داشته باشند.

اما مجموعه‌ای از مهارت‌ها وجود دارند که اساسی و پايه هستند و مديران بازاريابی بايد اين مهارت‌ها را به‌طور مستمر در خود بهبود و توسعه دهند. در اين نوشتار اين مهارت‌های مهم برای بالا بردن ضريب موفقيت به عنوان يک مدير بازاريابی معرفی می‌شوند:

1- مديران بازاريابی بايد تفکر انتقادی داشته باشند: در نظرسنجی که به تازگی توسط انجمن مديريت آمريکا (AMA) انجام شده است، اکثريت مديران ارشد اجرايي پاسخ دادند به مديران بازاريابی نياز دارند که مهارت تفکر انتقادی داشته باشند و اين درحالی است که بيشتر مديران فعلی در اين مهارت مهم نياز به بهبود جدی دارند. تفکر انتقادی يا توانايي تجزيه و تحليل شرايط، جملات و سنجش اعتبار پايه و فونداسيون مهمی برای مديريت حرفه‌ای در شرايط حاضر کسب‌وکار است. تفکر انتقادی موجب پرورش و تقويت تفکر خلاق می‌شود که اين ويژگی منجر به ايجاد توانايي حل مسائل پيچيده در يک فرد می‌شود و اين دقيقا همان چيزی است که مديران ارشد از مديران بازاريابی آينده انتظار دارند.

روزنامه دنیای اقتصاد - سيدمحمد اعظمي‌نژاد - رئيس کميته آموزش و پژوهش-انجمن مديريت ايران

ادامه نوشته

نقش نیروهای فروش

نقش نیروهای فروش :

1.        بین شرکت و مشتریان، نیروی فروش حلقه سرنوشت ساز است.

2.       ایجاد تصویر ذهنی مثبت در ذهن مشتری نسبت به شرکت و محصولات

3.       برقراری رابطه بلند مدت با مشتری

4.       شناسایی مشتریان واجدشرایط (بالقوه) و جذب آنها

5.       رشد دادن مشتری(افزایش سهم شرکت در سبد خرید )

6.       عرضه محصولات شرکت به مشتری و دریافت سفارش

7.       ارائه مشاوره به مشتری از قبیل مشاوره فنی ، خدمات پس از فروش و ...

8.      پیگیری امور مربوط به مشتری در شرکت

9.       فروشنده همچون چشم و گوش شرکت است، اطلاعات را از مشتریان می گیرد و به شرکت ارائه می نمایند.

10.      جمع آوری اطلاعات رقبا و انتقال آن به شرکت

منبع : فروش حضوری - دکتر درگی-انتشارات بازاریابی